Rojabet Términos y condiciones para Chile

1. Disposiciones generales

• Rojabet opera servicios de apuestas deportivas y otros eventos disponibles en la plataforma.
• Al crear una cuenta, depositar, apostar o utilizar cualquier servicio, aceptas estos términos y condiciones y sus actualizaciones vigentes.
• Rojabet puede modificar, actualizar o ampliar estas reglas cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad, licencia o cumplimiento.

2. Elegibilidad y apertura de cuenta

2.1 Requisitos mínimos

• Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años.
• Es tu responsabilidad verificar que el uso de apuestas online esté permitido en tu jurisdicción y conocer tus obligaciones tributarias aplicables.

2.2 Registro y veracidad de datos

• Debes registrar una cuenta con datos reales, completos y actualizados.
• La plataforma puede basarse en la información que proporcionas durante el registro y posteriores actualizaciones.

2.3 Limitación de cuentas y entorno

Se permite una sola cuenta por:

• persona
• familia y hogar
• dirección postal e IP
• correo electrónico
• dispositivo de acceso

Si se detectan duplicidades, suplantación o uso fraudulento:

• la cuenta puede ser suspendida o cerrada
• bonos, giros gratis, apuestas gratis y ganancias derivadas de promociones pueden anularse
• pueden devolverse depósitos válidos descontando ajustes, pérdidas o comisiones aplicables cuando corresponda

2.4 Restricciones de participación

No se admite participación, entre otros, en estos supuestos:

• instituciones estatales, compañías u organizaciones no comerciales
• participantes directos del evento apostado, como jugadores, entrenadores, árbitros u otros con conflicto de interés
• usuarios bajo efectos de alcohol, drogas u otras condiciones que afecten su capacidad

3. Identidad, verificación y prevención de fraude

3.1 KYC y revisiones

• Rojabet puede solicitar verificación de identidad y controles periódicos, directamente o mediante terceros autorizados.
• Puede requerirse documentación para validar datos, medios de pago y titularidad.

3.2 Documentación posible

Según el caso, podrán solicitarse:

• RUT vigente y legible, o documento equivalente según tu situación
• carnet de extranjería o pasaporte
• comprobantes de pago y verificación de depósitos
• verificación de tarjetas utilizadas, sin solicitar el CVV

Mientras dure el proceso:

• puede limitarse el acceso a la cuenta
• pueden restringirse depósitos y retiros
• puede bloquearse total o parcialmente el saldo para revisión

3.3 Dispositivos, IP y patrones de uso

• La plataforma puede aplicar controles por IP y dispositivo para prevenir suplantación y fraude.
• Si se detecta gestión sistemática de múltiples cuentas desde un mismo dispositivo o patrones que indiquen fraude, pueden bloquearse cuentas relacionadas y retenerse saldos para investigación.

3.4 Menores de edad

Si hay indicios de que el usuario es menor:

• la cuenta puede bloquearse de inmediato
• si se confirma el registro siendo menor, la cuenta puede cerrarse, anularse transacciones y gestionarse devoluciones cuando sea posible según el saldo disponible y el método original

4. Seguridad de acceso y comunicaciones

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña.
• Las operaciones confirmadas con tus credenciales se considerarán válidas.
• Mantén actualizados tus datos de contacto; los avisos y comunicaciones podrán enviarse por correo, teléfono u otros medios habilitados en la cuenta.

5. Depósitos: titularidad, reversos y prevención AML

• Los depósitos deben provenir del titular de la cuenta.
• Si se detectan depósitos de terceros, Rojabet puede cerrar la cuenta y aplicar medidas antifraude.
• No se admite reclamar, anular o revertir un depósito ya acreditado mediante contracargo o mecanismos equivalentes, salvo lo exigido por ley o por procedimientos de cumplimiento.

6. Retiros, pagos y tiempos de procesamiento

• Las ganancias se acreditan tras el cierre y validación de apuestas.
• Los retiros pueden requerir validaciones adicionales, incluida autenticación del usuario y verificación bancaria.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de retiro y controles de seguridad.

7. Reglas generales de apuestas

7.1 Aceptación y confirmación

• Las apuestas se aceptan según mercados, cuotas y condiciones mostradas al momento de confirmar.
• Una vez confirmada una apuesta, no puede cancelarse ni modificarse.

7.2 Cuotas, errores y ajustes

• Las cuotas pueden cambiar en cualquier momento, sin afectar apuestas ya confirmadas.
• Rojabet puede anular apuestas basadas en cuotas o mercados evidentemente erróneos, errores técnicos o aceptación posterior al inicio del evento cuando corresponda según validación interna.
• Errores de marcadores o datos informativos en vivo no constituyen por sí mismos motivo automático de anulación, salvo verificación de error material conforme a fuentes oficiales.

7.3 Fuentes y cierre de resultados

• El cierre se realiza con base en reglas internas y resultados de referencia, priorizando fuentes oficiales.
• Cambios posteriores por reclamaciones, sanciones o dopaje usualmente no se consideran para pagos ya resueltos, salvo decisión expresa de la plataforma y conforme a su normativa de cierre.

7.4 Eventos suspendidos o no concluidos

Criterios habituales:

• si el mercado ya quedó definido, puede cerrarse como resuelto
• si el mercado no quedó definido, puede quedar pendiente por una ventana de tiempo y anularse si no se reanuda dentro de plazos operativos establecidos

8. Tipos de apuesta

• Apuesta simple: una selección
• Apuesta múltiple: varias selecciones, requiere acierto completo según reglas del mercado
• Apuesta sistema: combinaciones parciales dentro de un conjunto de selecciones, liquidación por combinaciones válidas

9. Límites operativos y reglas financieras en Chile

Concepto	Regla operativa referencial
Apuesta mínima	500 CLP o equivalente
Retiro mínimo	10.000 CLP o equivalente
Ganancia máxima por día	100.000 USD o equivalente
Retiro máximo abonable por día	1.400.000 CLP por día, con abonos diarios sucesivos si aplica
Inactividad de cuenta	365 días sin acceso puede considerarse cuenta inactiva; pueden aplicarse gestiones y cargos administrativos según procedimiento de notificación

Notas relevantes:

• La plataforma puede ajustar límites por usuario, evento, deporte o comportamiento de riesgo.
• En retiros, pueden aplicarse comisiones del método de pago, costos bancarios y verificaciones.

10. Bonos y promociones

• Las promociones tienen condiciones específicas, vigencia limitada y requisitos de apuesta.
• Los bonos pueden estar restringidos a productos o verticales concretas, por ejemplo apuestas deportivas, salvo excepciones definidas.
• Se puede anular un bono y ganancias asociadas si se detecta abuso, duplicidad, manipulación de rollover o patrones de riesgo.
• Los depósitos, por controles de seguridad y AML, pueden requerir una rotación mínima antes de habilitar retiro.

11. Juego responsable y conducta del usuario

• Usa la plataforma con fines de entretenimiento.
• Está prohibido intentar manipular mercados, usar información privilegiada, coordinar apuestas o incurrir en prácticas fraudulentas.
• Conductas abusivas hacia soporte, amenazas o mensajes ofensivos pueden derivar en restricciones o cierre de cuenta.

12. Cuenta inactiva y tratamiento de fondos

• Una cuenta puede considerarse inactiva tras 365 días sin inicio de sesión.
• Rojabet puede notificarte y, si no hay respuesta dentro de un plazo operativo, aplicar deducciones administrativas hasta llevar el saldo a cero, con posibilidad de solicitar revisión y reembolso sujeto a evaluación, verificación y comisiones aplicables.
• En caso de fallecimiento del titular, el tratamiento de fondos se realizará conforme a normas legales y procedimientos internos aplicables.

13. Quejas y resolución de disputas

13.1 Atención al cliente

Para reclamos o incidencias, contacta primero a soporte:

• Correo: [email protected]

13.2 Plazos de respuesta

• Se busca responder con celeridad; ciertos casos pueden requerir investigación extendida.
• Asuntos vinculados a juego responsable pueden priorizarse por su impacto en el bienestar del jugador.

13.3 Evidencia y registros

• Los registros del servidor se consideran referencia principal para resolver discrepancias entre lo mostrado en pantalla y el resultado registrado.

13.4 Resolución alternativa de disputas

Si no se resuelve internamente, puede existir acceso a un proveedor ADR designado para controversias bajo licencia de Curazao, sujeto a criterios de admisibilidad, plazos y reglas del proveedor.

14. Licencia, operador y entidades vinculadas

El sitio web es operado por Media Entertainment N.V. y entidades relacionadas para fines operativos, pagos y servicios. La operación se ampara en licencia de juego emitida en Curazao con referencia OGL/2024/1110/0512, conforme a normativa local aplicable a juegos de azar en esa jurisdicción.

15. Limitación de responsabilidad y aspectos legales

• Rojabet no proporciona asesoramiento legal ni fiscal.
• Errores de conexión, caídas de red o indisponibilidad temporal del servicio no obligan automáticamente a anular apuestas ya registradas, salvo que la plataforma determine lo contrario por validación de integridad.
• En caso de discrepancia idiomática, puede prevalecer la versión base definida por el operador.

16. Divisibilidad, fuerza mayor y jurisdicción

• Si una cláusula se considera inválida, el resto mantiene su vigencia en la medida permitida por ley.
• No se asume responsabilidad por incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluidos eventos naturales, conflictos, interrupciones de red, disputas industriales o ataques DDoS.
• Estos términos se rigen por la legislación de Curazao y las disputas se someten a su jurisdicción, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan al jugador según normativa aplicable.

17. Resumen operativo de puntos críticos

• Solo mayores de 18 años
• Una cuenta por persona y entorno
• Depósitos solo del titular
• KYC obligatorio cuando se solicite
• Bonos sujetos a reglas y antiabuso
• Límites relevantes en CLP y topes diarios operativos
• Reclamos primero por soporte, luego escalamiento según procedimiento

Autor y Garante: